李军帮重点旅客将行李箱放入出租车内。张倩摄

2月12日的南昌，天气阴沉沉的，虽然室外依旧春寒料峭，但是来到南昌火车站的蔡女士却感受到了另一种温暖。

14时55分，D6267次列车刚一停稳，车站红土情服务台客运员李军已在5号车厢门口等候，视力障碍的蔡女士一下车，李军便与列车工作人员完成了无缝对接，办理完交接手续后，李军一手挽着蔡女士的胳膊，一手拉着她的黑色行李箱，护送她出站乘坐出租车原来蔡女士早已通过网络APP向车站进行了预约，李军也用她细致的服务兑现着这份暖心的约定谢谢，太感谢了！蔡女士临上出租车前，紧握着李军的手谢个不停

送完蔡女士的李军又赶紧三步并作两步，急匆匆地往红土情服务台赶，途中从口袋里掏出了一个长方形小纸条，里面密密麻麻整齐记录着一串时间，车次等信息。

这是今天要服务的重点旅客信息，马上还有腿部受伤的旅客要接，我要去服务台把轮椅推出来用李军说道

节后车站客流持续高位运行，需要服务的重点旅客也比平时翻了几倍李军将网络预约抄写在纸条上，仔细琢磨每一名重点旅客的服务需求，为他们的出行提供便利的定制服务

送完几名重点旅客返回服务台的李军，发梢不知不觉已被汗水沁湿您好，您乘坐的这趟列车，在A8检票口候车您稍等，我来帮您核对一下，看有没有您的遗失物品刚拿起杯子喝完一口小水的李军又笑靥如花，为旅客解答着问询

80后的李军自2008年参加工作以来就一直在红土情服务台工作，她十四年如一日，向南来北往的旅客传递着江西这片红土地上的浓浓深情经过多年的历练，李军也成长为服务台的金字招牌，先后获得全国志愿助残阳光使者全国铁路优秀共青团员江西省第三批雷锋姐等诸多荣誉

作为一名共产党员，李军积极发挥着党员的先锋模范作用，她结合自己的工作经历，认真总结归纳出了七心工作法——微笑服务要从心，接待旅客要热心，解难帮困要真心，答疑解惑要耐心，换位思考更贴心，重点旅客需爱心，提供服务要诚心，并与同事们共同分享，带动大家一起服务好每一名旅客今年春运以来，南昌站红土情服务台已为400余名预约的重点旅客提供定制服务，帮助旅客找寻回遗失物品近300余件，收到锦旗3面

服务台的工作虽然很辛苦，但是我们每天都在传递着正能量，大家的生活也会充满阳光，相信未来的自己也会变得闪闪发亮李军笑着说道

李军护送重点旅客出站。张倩摄

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李军在红土情服务台填写重点旅客交接单。张倩摄

李军在红土情服务台解答旅客问询。张倩摄