截至2021年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件，12月有效投诉38万余件为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加最受关注领域榜单，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况

关键词:李宁拒不发货 态度敷衍

近期在黑猫投诉平台多名用户反馈在李宁官方渠道购买的衣服和鞋子逾期不发货，且相关订单被标注为订单异常，客服不处理问题态度敷衍，有些还以订单异常为由要求消费者自己退款截止目前，李宁有效投诉为1743单，仅回复1单

黑猫投诉12月行业榜单

共享服务

黑榜:ofo小黄车，柠檬出行，猛犸充电，考拉速充，EVCARD，南瓜侠，闪现出行，吉电科技，张飞出行，小巡充电

红榜:搜电，街电，GoFun出行，哈啰出行，乐米，怪兽充电，小电科技，青桔单车，骉马充电宝，携小电

购物平台

黑榜:淘宝，天猫，闲鱼，天猫超市，天天特卖，淘特，云闪充，微薄利，日上免税行上海，红豆角

红榜:京东，转转，元气部落Box，苏宁易购，全球购骑士特权，GOAT，小红书，叮咚买菜，红布林，萌推商城

旅游出行住宿

黑榜:飞猪，浙江长龙航空，四川航空，奥凯航空，深圳航空，中国国际航空，昆明航空，成都航空，天津航空，九元航空

红榜:智行火车票，携程旅行，高德地图，去哪儿网，尚辰出行，民航通，出行唯选，高铁管家，同程旅行，悦程出行

娱乐生活

红榜:十方融海，驾考宝典，友样儿教育，爱奇艺，启中培训学校，拓商电商，众源教育，店宝宝，全民枪神边境王者，58同城

教育培训

黑榜:掌门1对1，课观教育，虎硕教育，天龟教育，加盐学院，泓尚教育，北京优思教育，环球网校，轻轻教育，课观银行帮

红榜:中公教育，聚师网，中职通教育，开课吧，启牛学堂，大鹏教育，磨金石教育，达内教育，思鑫诚禾，小熊美术课

金融支付

红榜:畅行花，洋钱罐，信用飞，分期易，牛POS，银盛钱包，好分期，飞鑫琼宝，山桃街，淘金荟

最后，黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充，欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

欧莱雅最初在微博上宣传“李佳琦直播间的安瓶面膜是全网最低价”，但大量消费者投诉称自己在直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜价格比现货贵66%，相关舆情自11月15日起逐渐发酵，相关话题多次冲上热搜榜，引发大量网友关注。15日，#欧莱雅被指虚假宣传#。16日，欧莱雅首次回应安瓶面膜差价声称促销活动不同，价格有所变动。17日，#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#，#近万消费者上黑猫投诉欧莱雅#，#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#。18日，#欧莱雅致歉#，#欧莱雅再次回应安瓶面膜事件#，并给出发放优惠券的解决方案，但网友并未买涨，19日，欧莱雅虚假宣传投诉量已超5万，#欧莱雅撤券补偿评论炸锅#。15日-20日6天时间相关博文阅读总量超过31亿，18日单日达到峰值相关博文阅读量近16亿。