从去年底开始，抵押登记的业务量大幅增加，最多的一天要办理60笔左右。黄坚2017年5月到风险管理部从事作业监督岗，负责窗口接待客户现场办理抵押登记，后台还要完成系统录入及材料上传，并定期整理材料移交房管局。这个窗口承担了邮储银行苏州市分行市区的所有抵押登记业务。5年间，他从未主动休假，认真、负责、高效的服务，获得了前台信贷人员和客户的一致认可。

在全省推出个人综合消费贷款房抵贷业务以后，为应对抵押办理量激增的情况，满足客户希望尽快获取额度的需求，黄师傅坚持白天办理抵押登记，晚上系统录入和材料上传，经常加班至晚上9、10点。卢磊说，去年底，业务量持续走高，支行、部门人员又陆续出现感染新冠居家办公的情况，抵押办理难度与权证出入库压力愈发增大。黄坚一个人坚守工作岗位，有效支撑了年末抵押办理、注销登记和出入库工作。当时，分行营业部管辖支行还受理了招商地产一手房楼盘，黄坚加班加点支撑一手房预抵押办理和权证出入库工作，保障了重点楼盘接单后的快速放款。

抵押办理工作需要耐心细致，客户的几分钟，需要我们做很多预备工作和收尾工作。如何提升抵押的一次性办结率，黄坚有自己的窍门，他表示者，目前分行所辖区域多、有10个房管局，不同房管局对抵押办理有不同的要求。针对不同区域的房产，要准确掌握需要上传哪些特殊材料、需要签署哪些特殊承诺，避免让客户来回跑。办理完抵押登记、注销登记以后，要按照不同房管局分类整理材料，逐笔到系统内打印受理单，查询报件编号、抵押人、房产座落制作材料清单。档案移交房管局工作看似简单，但不同房管局也有不同。比如园区房管局要现场逐笔勾挑核对，姑苏区房管局需要逐笔扫码缴费、凭短信逐笔下载登记费发票。要让客户来一次就把抵押办好，不能让客户来回跑而耽误用款。黄坚对自己的工作期待很是朴实。一份坚守，一坚持便是四十年。