为从根本上改善网银体验,提升网银性能,中国农业发展银行对企业网银进行整体重塑。网银2.0版是线上渠道服务农发行高质量发展,提升对客服务能力的重大举措。农发行曹妃甸区支行按照上级行安排部署建立服务保障团队,为新版企业网银上线工作保驾护航。

高度重视,做好组织保障工作。曹妃甸区支行统筹调动客户、运营、科技条线力量,建立服务保障团队,压实客户服务主体责任,做好上线期间资源协调,保障上线期间对客服务人员手机畅通,客户服务快速到位,第一时间为客户使用新版网银给予必要的技术和业务协助、指导,全力做好客户服务保障。

客户回访,及时解决客户问题。做好客户提前告知。由于网银2.0上线后将在网银主页增加弹窗提示,曹妃甸支行积极引导客户完成网银2.0适配浏览器设置、控件安装和环境修复等上线前提示工作。同时我行已在网银上线后,根据网银内管系统网银转账情况和电子对账情况及时回访网银客户,了解新版网银使用情况,解答客户问题,得到了客户的一致好评。(农发行曹妃甸区支行)