集中隔离点的小孟日记:最满足的是销号那一刻

邱阿姨因动过手术，要吃流质食物，这点要格外注意在浙江宁波镇海一处集中隔离点，一本平平无奇的记录本上，密密麻麻地写满了像这样的隔离民众诉求

记录本的主人是镇海澥浦镇集中隔离点负责综合协调工作的澥浦镇综治办主任孟祥宇每接收到隔离人员的需求，他第一件事就是将诉求记录在本子里，作为备忘提醒事项，及时转告相关保障人员

这本小孟日记从镇海疫情暴发之初开始记录因为疫情突发，很多隔离民众来时比较仓促，而且隔离点物资也不可能应有尽有，因此日常会碰到很多需要协调安排的事情孟祥宇说

孟祥宇是一名党员，也是一名退伍军人他坦言，很多事情自己可能不会想得特别细致，到了集中隔离点后，大家的诉求事项都很实际，也都事关他们的日常起居，健康保障等

因此，在进驻集中隔离点的第一天，孟祥宇就给自己定了一个规矩:每天要把接收到的诉求记录下来，把需求清单化，任务化，闭环化，对民众提出的要求实行销号管理。

隔离人员离开熟悉的环境肯定会不适应，我们隔离点能做的就是既要负责他们的安全，也要用细致的服务舒缓他们紧张的情绪孟祥宇说

从12月7日开始记录以来，这本小孟日记已经记录了50余条诉求，其中大部分都在第一时间得到了解决，还有一部分通过协调也得到了有效回应。在“应急与应急相结合”方面，要按照应急与应急相结合的原则，结合当地实际情况，建设大型专用隔离场所。

翻看小孟日记，诉求服务线以事件记录为起点，以事项销号为终点，贯穿着16名集中隔离点工作成员的集体接力。。

在这个集中隔离点上，我们驻点人员有镇里干部，医护人员，警务人员及后勤人员等，大家根据各自职责协同配合，提供24小时隔离观察，生活服务，心理疏导，安全管理等服务内容澥浦镇相关负责人谈及，而孟祥宇记录的事情既是民众的诉求，也是集中隔离点的工作指南

记录完新的任务后，孟祥宇合上本子，将这一事项进行了交办，并与团队的同事们一起，开始了新一项的销号任务。